Возврат и отмена заказа
До оплаты отмените заказ, закрыв страницу оплаты: списания не будет. После оплаты можно отказаться от дальнейшего оказания услуг в любое время, до начала обработки или в процессе исполнения, уведомив продавца. Для неиспользованных кредитов предусмотрен возврат по запросу в течение 14 дней после оплаты. Этот срок не ограничивает права, предусмотренные законом, включая отказ от услуг и требования при недостатках.
- Прекратите использовать кредиты покупки, которую хотите отменить, и сохраните чек или номер заказа.
- Направьте заявление на e-mail продавца: isachenko.avi@gmail.com с темой «Возврат GR oss». Укажите имя, Telegram user_id или имя пользователя, дату оплаты, номер заказа, сумму, выбранный пакет и требование о полном или частичном возврате. Приложите чек; причину можно сообщить для разбора ошибки. Не отправляйте CVV, полный номер карты или пароли.
- Продавец проверяет платёж и использование кредитов, при необходимости запрашивает недостающие сведения и направляет ответ в течение 10 календарных дней с момента получения заявления. В ответе указаны сумма и расчёт возврата.
- Если услуга не оказана и кредиты не использованы, возвращается вся сумма покупки. При частичном исполнении возврат рассчитывается с учётом документально подтверждённых фактических расходов на исполнение именно этого заказа; расчёт направляется покупателю. Возврат производится без удержания комиссии платёжного провайдера или комиссии за возврат.
- Продавец оформляет возврат не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления, тем же способом, которым была оплачена покупка: на ту же банковскую карту через Robokassa, а при оплате Stars — на баланс Stars через Telegram. Более короткий обязательный срок по закону имеет приоритет. После оформления продавец отправляет подтверждение; отображение операции зависит от банка или провайдера. Если деньги не поступили, ответьте на письмо с номером заказа — продавец проверит статус.
Вопросы и помощь с поиском платежа: /paysupport. Для отмены автопродления тарифа, оплаченного Stars, используйте управление подпиской в Telegram или /paysupport. У Robokassa автопродления нет.